Términos de Uso

El presente acuerdo describe los Términos y Condiciones de los servicios prestados por Nube Florería dentro de la página web  https://www.nubefloreria.com  o https://www.nubefloreria.mx (el “Sitio”), y una aplicación móvil (la “Aplicación Móvil” y en  conjunto con el Sitio, la “Plataforma”) para la adquisición por parte de terceros, personas físicas  y /o morales (los “Usuarios”) de distintos arreglos florales, peluches, dulces, juguetes, comida,  bebidas, chocolates y otro productos (los “Productos”) a través de la Plataforma de  Nube Florería.

Al utilizar los servicios y la Plataforma, los Usuarios reconocen y aceptan que los siguientes  Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Asimismo, aceptan y  reconocen las responsabilidades que deriven del presente acuerdo.

Por tanto, los Usuarios al aceptar los Términos y Condiciones reconocen que el presente  acuerdo regirá la relación contractual entre las partes, las responsabilidades, y cualquier otra  consecuencia jurídica que pudiera derivar del presente acuerdo, entre los Usuarios y  Nube Florería.

Los Usuarios, para utilizar los servicios y la Plataforma deberán leer y aceptar los Términos y  Condiciones, en caso contrario, deberán abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios.

Capacidad de los Usuarios 

Para usar la Plataforma y los servicios los Usuarios deberán contar con capacidad legal para  contratar. No podrán utilizar la Plataforma y los servicios las personas que no tengan capacidad  legal para obligarse, los menores de edad y aquellos Usuarios que hubieran sido suspendidos o  inhabilitados por  Nube Florería.

En caso de que los Usuarios sean personas físicas, reconocen y aceptan que de conformidad con  las leyes del país en que utilizan los servicios y la Plataforma, tienen la capacidad legal suficiente  para obligarse en los términos del presente acuerdo.

En caso de que los Usuarios sean personas morales, las personas que realicen el registro  deberán contar con la facultad legal para obligarse, y por tanto, las personas que realizan el  registro en representación de las personas morales reconocen y aceptan que los Usuarios  personas morales, cuentan con la capacidad, conocimientos, experiencia, infraestructura,  permisos, licencias, autorizaciones, elementos y personal propios, que les permiten obligarse  de conformidad con los Términos y Condiciones.

1. Registro

Los Usuarios deberán llenar el registro con su información personal o corporativa, la cual debe  ser verdadera, actual, precisa y completa. Los Usuarios responden por la información falsa,  anticuada, imprecisa o incompleta ante, según sea el caso,  Nube Florería o cualquier otra entidad  o persona a la que le pueda causar un daño el que los Usuarios hubieran proporcionado  información de esta naturaleza.

Una vez registrado,  Nube Florería proporcionará a sus Usuarios un número de cuenta y una  contraseña que les permitirá acceder a la Plataforma.

El uso de dichos datos es responsabilidad de los Usuarios, y deberán cuidarlo y protegerlo.

El número de cuenta y la contraseña son intransferibles y sólo podrán hacer uso de estos,  aquellas personas que se hubieran registrado en la Plataforma de conformidad con lo expuesto  en el párrafo que precede. La obtención del número de cuenta y de la contraseña responsabiliza  a los Usuarios en el uso de las mismas, ya que son únicas y personales, y por tanto sólo los  Usuarios registrados podrán tener acceso a la Plataforma.

Los Usuarios se comprometen a utilizar su contraseña y número de cuenta de conformidad con  la ley, la moral y las buenas costumbres. En el caso de que los Usuarios utilicen la contraseña y  el número de cuenta en contravención a lo anterior, serán responsables por el mal uso de las  mismas.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan y reconocen que  Nube Florería no es responsable por la información de registro que los Terceros y Proveedores  ingresan en la Plataforma y se comprometen a sacar en paz y a salvo a  Nube Florería de cualquier  reclamación que se pudiera dar por parte de los Usuarios referente a la información  proporcionada por dichos Terceros o Proveedores.

1. Derecho de  Nube Florería para la cancelación registros

 Nube Florería estará facultado en cualquier momento para prohibir, cancelar y/o remover el  registro a los Usuarios que no cumplan con lo establecido en el apartado II. anterior. Asimismo, el registro de los Usuarios que sean sorprendidos realizando alguna de las conductas  descritas en el apartado XIII o que adquieran los Productos calificados como “prohibidos” en el  presente documento será cancelado, sin perjuicio de las acciones civiles o penales en las que  pudieren incurrir.

Por otra parte,  Nube Florería podrá a su total discreción realizar la cancelación de registros de  los Usuarios que no cumplan con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. No obstante lo anterior, y de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y  Condiciones  Nube Florería se reserva el derecho a dar de baja a los Usuarios en cualquier  momento.

III. Servicios 

1. Servicios de elaboración y Venta de Productos
2. a) Solicitud de elaboración de los Productos

Los Usuarios a través de la Plataforma, podrán adquirir los Productos de  Nube Florería que son  elaborados y distribuidos por  Nube Florería. El Usuario al momento de elegir el Producto que  desea adquirir se le desplegará un texto con la descripción y el costo del Producto. Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir, deberá elegir la opción  de comprar en la Plataforma.

En este sentido, el Usuario deberá indicar lo siguiente: (i) fecha y franja horaria de entrega del  Producto; (ii) nombre completo y teléfono del destinatario; (iii) dirección completa y

referencias donde se deba realizar la entrega del Producto; (iv) nombre, correo electrónico y  teléfono del usuario y; (v) Forma de Pago (según se define dicho término más adelante). El Usuario reconoce y acepta que es únicamente su responsabilidad proporcionar  correctamente los datos descritos en el párrafo inmediato anterior. Una vez que el Usuario elija el Producto que desea adquirir y haya proporcionado los datos  establecidos en el presente apartado deberá elegir la opción aceptar para efecto de enviar la  orden para que se comience con la elaboración de los Productos.

En este sentido, una vez que se envíe la orden, se comenzará con la preparación de los  Productos y se indicará al Usuario que el Producto ya se encuentra en calidad de “ Preparación”  o, en su caso, si no se cuenta con el Producto solicitado por el Usuario. Para efectos del presente  párrafo se entiende como “ Preparación” el momento en el que el Proveedor comienza con la  elaboración de los Productos.

1. b) Productos

Todos los productos presentados en este sitio web (con posibles modificaciones ocasionales)  están disponibles en casi todo momento. La plataforma notificará al Usuario si el producto no  se encuentra disponible para entrega en alguna dirección en particular.

b.1 Algunas gamas de productos están disponibles solamente en determinadas zonas de  entrega. Si por algún motivo se aceptará algún pedido en algún área que no tengamos cobertura  aplicará el reembolso total en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de  recogida/entrega.

b.2. Algunos productos de flores y plantas pueden entregarse en forma de brote para garantizar  una vida útil más larga. Por ejemplo, con el fin de proporcionar las flores más frescas y de mayor  duración, los lirios pueden ser entregados con brotes cerrados y se abrirán en 1 a 2 días.

b.3. Existe la posibilidad de que algunas flores y plantas puedan ser dañinas o venenosas.

b.4. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro,  nos reservamos el derecho a sustituir el producto por otro de valor y calidad equivalentes y se  le enviará una notificación para que apruebe el cambio, como se menciona en el apartado IV.1.c .  Tenga la seguridad de que las flores serán equiparables en calidad. En caso de no aprobar el  cambio aplicará un reembolso parcial o total.

b.5. En el caso de que no nos sea posible suministrar la totalidad o parte de su pedido (el  producto o cualquier otro producto sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y  se le reembolsará el pago en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha  prevista de recogida/entrega.

b.6. Determinados productos no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros  servicios especiales de entrega. Se le ofrecerá más información sobre la disponibilidad de los  productos y opciones de entrega al realizar su pedido.

b,7 El servicio lo presta  Nube Florería, por esa razón no podemos enviar el producto a otros  municipios, ciudades o países, en caso de existir un cambio de dirección.

1. c) Aceptación de los Productos

Una vez que el Producto se termine de elaborar, los Productos serán aceptados  automáticamente.

En caso de que el servicio esté disponible para el Producto seleccionado, el Usuario recibirá una  notificación a través de la Plataforma, correo electrónico o WhatsApp una imagen del arreglo, a  efecto de que el Usuario valide si el Producto cumple con los estándares de calidad y la  descripción de la Plataforma.

El Usuario tendrá un lapso de 10 (diez) minutos para aceptar o negar el Producto elaborado  por  Nube Florería.

Terminado los 10 minutos la orden se dará por aprobada para cumplir con los tiempos de  entrega acordados.

En caso que el Usuario no estuviera de acuerdo con el Producto, el Proveedor deberá elaborar  el Producto de nuevo y hacer las adecuaciones correspondientes y reenviar la imagen del  Producto a la Plataforma.

Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el Producto, esto pudiera ocasionar demoras en la  entrega por lo cual se entiende que el arreglo pudiere ser entregado más tarde durante el  mismo día. Así mismo, si el Usuario no logra estar de acuerdo con la imagen podrá cancelar la  orden y solicitar su reembolso el cual se le reembolsará en su totalidad en el plazo máximo de  30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.

En caso que el Usuario no validará dicha imagen en el lapso mencionado, el Producto será  tomado como aceptado para no retrasar el pedido y poder cumplir con el horario de entrega.

Así mismo,  Nube Florería pudiera no ofrecer el servicio de validación de imagen en aquellos días  en los que juzgue que el ofrecer este servicio compromete la entrega a tiempo de los Productos.

1. d) Servicios Mi Cuenta

 Nube Florería ofrece el servicio Mi cuenta como función adicional (« Nube Florería ») para su uso  personal, con sujeción a estos Términos y condiciones. A fin de proporcionar el servicio,  retendremos determinada información personal. Salvo en la medida en que nos sea requerido  o permitido por la ley, cualquier tipo de información personal que recopilamos se utilizará  únicamente para los fines de la prestación del servicio.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a vincular la información personal que usted  proporcione en nuestros distintos sitios web y a través de las aplicaciones móviles actuales y  futuras de  Nube Florería.

Solo podrán registrarse en el servicio las personas mayores de 18 años de edad. Al registrarse  en el servicio, se le pedirá que cree una contraseña. Deberá mantener esta contraseña  confidencial y no revelar o compartirla con nadie. Usted será responsable de todas las  actividades y pedidos que se realicen con su contraseña. Si sabe o sospecha que alguien conoce  su contraseña, deberá notificarnos de ello inmediatamente. Si ha olvidado su contraseña, utilice  el servicio de recordatorio de contraseña (esta opción se encuentra junto a la casilla Inicio de  sesión en Mi cuenta).

Si  Nube Florería tiene motivos para creer que es probable que se haya producido una  vulneración de la seguridad o un uso indebido del servicio o del sitio web, es posible que le  pidamos que cambie su contraseña o que suspendamos el uso del servicio.

Asegúrese de que los detalles que indique durante el registro o en cualquier otro momento sean  correctos y completos.

Usted deberá informarnos inmediatamente de cualquier cambio en la información  proporcionada por usted al registrarse y actualizar sus datos personales. Puede actualizar en  cualquier momento la información indicada visitando la sección Mi cuenta. Esto garantizará que  el servicio que brindamos sea preciso y esté actualizado.

El servicio está previsto para ofrecer ayuda con las compras que se realicen a través del sitio  web. El servicio no deberá utilizarse para los siguientes fines:

• La difusión de material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno o inadecuado por cualquier motivo.
• Obtener acceso no autorizado a otros sistemas informáticos.
• Interferir con el uso o disfrute del sitio web por parte de cualquier otra persona.

 Nube Florería se reserva el derecho a negarse a publicar material en el sitio web, o a retirar el  material ya publicado en el sitio.

Aunque tomamos todas las precauciones y atención razonables en relación con el servicio, no  hacemos ninguna aseveración ni garantía de ningún tipo (expresas o implícitas) respecto al  contenido o el funcionamiento de este servicio, y tales aseveraciones y garantías quedan  excluidas por este aviso. No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido ni que esté  libre de errores. A pesar del esfuerzo realizado para asegurar que los correos electrónicos  recordatorios configurados en su cuenta se procesan y entregan según se ha solicitado, no  podemos responsabilizarnos si estos mensajes no llegasen a entregarse. El uso que usted haga  del servicio es bajo su propio riesgo y no aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o  daños que usted pueda sufrir como resultado del uso del servicio.

Su acceso al sitio web y al servicio puede ser restringido ocasionalmente para tareas de  mantenimiento rutinario.

Estos Términos y condiciones se aplican en conjunción con los Términos y condiciones  generales del sitio web sobre el uso en general y la realización de pedidos. Mantenemos nuestro  compromiso de proteger su privacidad, encontrará más información en nuestra Política de  Privacidad.

Tenemos determinadas obligaciones en relación con su información personal. Parte de la  información que usted proporcione puede ser información sobre temas «delicados», como raza,  opinión política, religión, afiliación sindical, condición de salud mental o física, sexualidad, etc.).  Al registrarse para el servicio y ofrecer sus datos, usted acepta que utilicemos los datos de la  forma descrita anteriormente. Cuando usted proporciona información acerca de otras personas  (por ejemplo, su fecha de nacimiento o su dirección) también confirma que tiene  consentimiento de estas personas que proporcionan esta información.

1. Entrega de los Productos

El Usuario tendrá derecho a que le sea entregado el Producto en el domicilio que haya señalado  una vez que el Producto sea aceptado de conformidad con el apartado IV.1.a) anterior.

En relación con lo anterior, el Usuario será el único responsable respecto de los datos indique  a través de la Plataforma, en caso que  Nube Florería no puedan realizar la entrega porque el  Usuario indicó de forma incorrecta: (i) fecha y franja horaria de entrega del  Producto; (ii) nombre completo del destinatario; y/o (iii) dirección completa y referencias  donde se deba realizar la entrega del Producto.

Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse  por separado.

1. a) El destinatario no se encontró en el domicilio

Productos enviados por  Nube Florería

En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio o no pueda ser localizado para su  entrega,  Nube Florería intentará dejar el Producto con un conserje, recepcionista, vecino u otro. El tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo:

• En caso de ser oficina, hospital, capilla funerario, complejo habitacional, residencial u otro edificio con múltiples controles de acceso, se intentará dejar el Producto con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc. Si no fuera posible la entrega se  notificará al Usuario vía correo electrónico.
• En caso de ser un domicilio particular y de no encontrar quien pueda recibir se notificará al Usuario y en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la  reprogramación.
•  

El segundo intento de entrega se realizará sin costo adicional siempre y cuando el Producto no  hubiera sido adquirido con costo de entrega. Si el Producto tuviera un costo de entrega  adicional el segundo intento de entrega tendrá un costo adicional el cual se le comunicará al  momento de la reprogramación.

En caso de un segundo intento de entrega fallido  Nube Florería dará por concluido el servicio por ese día y se enviará un mensaje informando que no se logró entregar el pedido, por lo que  puede pasar por él a nuestra ubicación o reprogramamos otro envío con costo extra al día  siguiente. No habrá reembolso

Productos enviados por paquetería

El tiempo máximo de espera del repartidor es de 5 minutos, transcurrido este lapso:

• En caso de ser un producto perecedero: el envío será devuelto a la central para una segunda entrega. Si en la segunda entrega no se pudiera entregar  Nube Florería dará por concluido el servicio, usted podrá pasar por el arreglo a nuestra ubicación. No habrá reembolso.
• En caso de ser un producto no perecedero: el envío será devuelto a la central para una segunda entrega. Si en la segunda entrega no se pudiera entregar el envío será devuelto y el cliente no será reembolsado.

1. b) Direcciones con entrega condicionada

En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas,  hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se  aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la  organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.

 Nube Florería en todo momento tratará de cumplir con el compromiso de entrega conforme a  las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega del Producto.

Por lo mismo, se debe considerar que algunas instituciones o comercios no permiten la entrega  directa al destinatario (por ejemplo algunas instituciones médicas no permiten la entrega de  flores en habitaciones). Si se presentase este problema  Nube Florería tratará de comunicarse  con el Usuario para realizar la entrega fuera de la institución o para realizar una  reprogramación.

Si por algún motivo no pudiera realizarse la entrega aplicarán las condiciones del Apartado  III.2.a

1. c) Entrega de Productos rechazados

En caso de que el destinatario rechace o no quiera recibir el Producto se le notificará al Usuario  y  Nube Florería dará por concluido el servicio y no habrá un reembolso.

1. d) Entregas Exprés

Los Usuarios podrán indicar a través de la Plataforma que se realice la entrega del Producto en  cierto periodo de tiempo “Entrega Exprés”. Los Usuarios reconocen y aceptan que en caso que  soliciten un pedido en calidad de “Entrega Exprés” se les cobrará una tarifa adicional, misma  que se indicará, a través de la Plataforma al momento en que el Usuario realice la orden de  compra.

Los envíos exprés solo están disponibles dentro del periférico de Mérida, Yucatán, México.

1. e) Comunicación para la entrega

 Nube Florería podrá llamar al Usuario en caso que se encuentre fuera del domicilio del mismo y  no se encontrará nadie para entregar el Producto.

En este sentido, el Usuario reconoce y acepta a través del presente acuerdo que en caso que no  se pudiera realizar la entrega, podrán intentar contactarlo a su número telefónico.

1. f) Reprogramaciones

El Usuario tendrá que comunicarse dentro de las próximas 8 horas, de lo contrario,  Nube Florería dará por cancelado el pedido.

El segundo intento de entrega se realizará sin costo adicional siempre y cuando el Producto no  hubiera sido adquirido con costo de entrega. Si el Producto tuviera un costo de entrega  adicional el segundo intento de entrega tendrá un costo adicional el cual se le comunicará al  momento de la reprogramación.

La reprogramación dependerá de la disponibilidad del día, el agente de servicio a cliente le  comunicará durante el contacto que opciones disponibles para la entrega existen.

1. g) Constancia de entrega y localización

Los destinatarios deberán de firmar la constancia de entrega de forma personal con su nombre,  firma, fecha y hora de entrega para efecto de que  Nube Florería pueda justificar la entrega del  Producto.

1. h) Responsabilidad en entregas

No nos responsabilizamos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento  es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos,  tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos  extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión,  insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción  gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o  fallo del servicio eléctrico o telefónico.

1. i) Entregas por mensajería

La entrega mediante mensajero no está disponible para entregas el mismo día, entrega en  domingo o festivo ni festividades locales o autonómicas según se indique. Las entregas a través de servicio de mensajería se realizan durante la jornada laboral entre  las 9.00 y las 19.00.

1. Cancelaciones y/o Devoluciones

El Usuario podrá cancelar los Productos por cualquier motivo siempre y cuando el pedido aún  se encuentre como “nuevo pedido” dentro de la plataforma.

1. a) Productos perecederos

En caso de que los Productos perecederos no sean de su entera satisfacción se podrá solicitar  la devolución en un plazo de 1 hora contadas a partir de la entrega del pedido. Pasado este  periodo concluye nuestra política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto  perecedero.

1. b) Productos personalizados

Lamentamos que no sea posible cancelar un pedido de productos personalizados si ya ha  comenzado el proceso de personalización (indicado en la Plataforma como “en preparación”)

1. c) Otros productos

Para el caso de Productos no perecederos se podrá solicitar la devolución en un plazo de 2 (dos)  días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando los productos estén en su  embalaje y estado original y sean devueltos al proveedor. Para ello el Usuario podrá solicitar  una guía de paquetería con la cual podrá regresar el Producto al proveedor. Las devoluciones  que se encuentren en circunstancias adecuadas y aceptadas por  Nube Florería serán  reembolsadas en 7 días.

1. d) Pagos fraudulentos o tarjetas clonadas

El Usuario tiene derecho a cancelar cualquier pago en cualquier momento en caso de utilización  fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito por otra persona que no actúe en nombre de usted  o su agente y recibir devolución de los importes por nuestra parte en la medida que esos  importes no le sean reembolsados por el emisor de la tarjeta en tales circunstancias.

1. e) Pedidos pagados por en Efectivo a través de tiendas de conveniencia En México, no hay posibilidad de realizar reembolso por los pagos realizados con Oxxo, 7 Eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacia Benavides y transferencia bancaria. Por lo cual de ser aprobada la devolución o el reclamo se podrá dejar un pedido abierto con validez de 12 meses para que el Usuario pueda hacer uso de la cantidad pagada en una ocasión
2. Tarifas y Facturación

Los Usuarios se obligan a pagar a las tarifas que se mencionan a continuación:

1. Tarifas por los Productos

El Usuario al hacer uso de la Plataforma y al elegir el Producto correspondiente conforme a lo  establecido en el apartado se le desplegará el precio que corresponda al Producto (las “Tarifas  por los Productos de Proveedores”).

Al respecto,  Nube Florería se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, las Tarifas  por los Productos de Proveedores, a su entera discreción.

1. Los precios que aparecen en el sitio web de Nube Florería son válidos durante un máximo de 10 días a partir del envío de su pedido.
2. Los precios  no incluyen el IVA para las entregas en México.
3. Los precios de los productos incluyen los gastos de envío en los destinos seleccionados.  Nube Florería puede requerir gastos de envío adicionales para las regiones especificadas por la empresa. Si esto ocurriera se le notificará al Usuario antes de la compra El Usuario deberá realizar el pago de la Tarifa por los Productos de Proveedores, de

conformidad con las Formas de Pago señaladas en el apartado V.3 del presente documento. El Usuario reconoce y acepta que deberá pagar las Tarifas por los Productos elaborados por  Proveedores indicados por  Nube Florería.

1. Cuotas por Envío

En caso de que el Proveedor no pueda realizar la entrega de los Productos en dos ocasiones  distintas el Usuario deberá pagar una cuota que será determinada por  Nube Florería en el  momento de la reprogramación de la entrega (la “Cuota por Envíos Múltiples”).

El Usuario, al aceptar los Términos y Condiciones, acepta pagar la Cuota por Envíos Múltiples  en el caso anteriormente señalado y acepta que se realice el cargo a al medio de pago elegido o  pagar la Cuota por Envíos Múltiples conforme a las Formas de pago señaladas más adelante.

 Nube Florería podrá, igualmente, cobrar cualquier otra cuota o realizar cargos por enviar los  productos a los domicilios de los Usuarios.  Nube Florería, dará aviso de dicha situación a los  Usuarios dentro de la Plataforma, quienes podrán aceptar o negar dicho cargo o cuota. En caso  en que se niegue la cuota o cargo por parte de los Usuarios el Proveedor no será responsable  de la entrega o preparación de los Productos.

1. Forma de Pago

Las Tarifas por los Productos y las Cuotas por Envío antes mencionadas serán cubiertos por los  Usuarios y en favor de  Nube Florería a través de las siguientes Formas de Pago: (i) plataformas

de pagos electrónicos Paypal (ii) pago mediante tarjeta de crédito o débito; y (iii) en efectivo en  las siguientes tiendas de autoservicio (“Forma de Pago”) [ Oxxo]

Asimismo,  Nube Florería podrá, de tiempo en tiempo, añadir otra Forma de Pago distintas a las  señaladas en el presente apartado.

1. a) Pagos en efectivo en tiendas de autoservicio

Cuando seleccione este método de pago, será redireccionado a otra página. En la página, habrá  un código de barras que deberá imprimir y llevar a la tienda para realizar su pago. Debe enviar  su comprobante al correo pagos@nubefloreria.com. El Usuario deberá realizar el pago y  notificar dicho pago vía WhatsApp antes de que comience la franja horaria que seleccionó  para entrega de lo contrario el pedido tendrá que ser reprogramado.

Esto debido a que las entregas se confirman una vez recibido el pago.

Para entregas posteriores, el límite de pago es de 7 días una vez que el código de barras fue  generado. Siempre y cuando se pague al menos 24 horas antes de que comience el periodo de  envío.

*Tome en consideración que no se realizará ninguna entrega a menos que ya haya realizado su  pago. No se aceptan devoluciones con este método de pago.

1. Facturación

Para efectos de las Tarifas por los Productos, las Tarifas por los Productos y las Cuotas por  Envío, los Usuarios que requieran de comprobante fiscal, deberán de contar con el Registro  Federal de Contribuyentes (“RFC”) correspondiente y demás datos fiscales aplicables, y  solicitarlo una vez que se realice el pago. La solicitud de comprobante fiscal deberá realizarse  ingresando una solicitud a través de la Plataforma a más tardar el día 1 (uno) del mes inmediato  siguiente a aquél en que se realizó el cargo correspondiente.

En el caso de los Productos vendidos directamente por Terceros, éstos deberán emitir el  comprobante fiscal correspondiente y enviarlo a  Nube Florería al día hábil siguiente del  requerimiento del Usuario de conformidad con lo señalado en el párrafo anterior.

1. Servicio a Cliente

En caso de que no esté satisfecho con el Servicio de  Nube Florería, cualquier queja o pregunta  relacionada con nuestros productos y servicios debe ser abordada en el campo de mensaje en  la página “Contáctenos”.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en los rangos de fecha y hora a través  de los números de contacto que se especifican en la página “Contáctenos”.

Debido al carácter perecedero de la mayoría de los productos y con el fin de ayudarnos a  resolver las reclamaciones con rapidez y a plena satisfacción de las partes, le aconsejamos hacer  su reclamación en el plazo de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega o entrega prevista de su  compra.

1. Promociones

 Nube Florería tendrá en todo momento la facultad para organizar campañas, promociones,  generar descuentos, códigos promocionales y demás ofertas unilaterales con el fin de aumentar  las ventas y publicitar los Productos.

 Nube Florería no tendrá obligación de mantener una campaña a solicitud de los Usuarios. Los  Usuarios podrán participar en las promociones según lo determine  Nube Florería.

1. a) Códigos promocionales

Los códigos de cupones de descuento de  Nube Florería («Códigos de cupón») solo se pueden  utilizar en compras realizadas en Sitios web o la Aplicación de  Nube Florería para entregas en  la región de la promoción.

Los códigos de cupón deberán introducirse en la sección pertinente del proceso del pedido en  los sitios web de  Nube Florería. No nos es posible aplicar un descuento a pedidos ya realizados.

Los códigos de descuento suelen estar restringidos a un uso por cliente y no deben transmitirse  a otros usuarios.

Los códigos de cupón también pueden tener un número máximo de usos; si no podemos aceptar  el código de descuento que ha introducido, probablemente se deba a que el código ha caducado  o se ha superado el número máximo de usos para la promoción. Le avisaremos durante el  proceso del pedido y no se aplicará el descuento.

Los códigos de cupón seleccionados pueden estar restringidos a productos específicos; en la  medida de lo posible, se comunicarán los detalles de las posibles restricciones al hacer la  promoción del cupón.

Los códigos de cupón no pueden cambiarse por dinero ni utilizarse en conjunción con otras  promociones.

Cuando el código de cupón le dé derecho a un porcentaje de descuento, el descuento no se  aplicará al cargo por entrega ni a ningún servicio adicional solicitado.

Los códigos de cupón pueden ser retirados o suspendidos sin previo aviso y por cualquier  motivo. Le avisaremos durante el proceso del pedido si no podemos aceptar el código de  descuento introducido.

No podemos responsabilizarnos de la no disponibilidad que pueda impedir el uso de los  códigos de cupón.

Estos términos de uso están sujetos a cambio en cualquier momento.

VII. Responsabilidad 

En caso de que por cualquier causa ajena la Plataforma no funcione de forma correcta, el  Usuario, libera de toda responsabilidad a  Nube Florería al momento de aceptar y reconocer los  Términos y Condiciones.

En caso de que uno o más Usuarios inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra  algún Tercero o Proveedor, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones  eximen de toda responsabilidad a  Nube Florería, así como a sus directores, ejecutivos,  empleados, afiliados, agentes, principales y dependientes.

Este acuerdo no crea una relación laboral entre los Usuarios con  Nube Florería o con sus  trabajadores o empleados, ni tampoco es éste acuerdo constitutivo de ninguna asociación,

sociedad civil o mercantil, así como tampoco implica el establecimiento de una relación de  agencia entre los Usuarios con  Nube Florería, por lo cual, los Usuarios se obligan a sacar a  Nube Florería a sus empleados, agentes o representantes en paz y a salvo contra cualesquiera  reclamaciones, pérdidas, responsabilidades y gastos que surjan con relación a los negocios  propios.

VIII. Modificaciones del acuerdo 

 Nube Florería podrá modificar en todo momento los Términos y Condiciones haciéndose saber  a los Usuarios a través de la Plataforma las modificaciones que hubiera realizado. Las  modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor 1 (un) día hábil después de su  publicación en la Plataforma. En el caso de que los Usuarios no estén de acuerdo con las  modificaciones, deberán de dejar de utilizar la Plataforma y si es el caso, podrán dar aviso de  esta situación a  Nube Florería para proceder con la baja de su cuenta.

 Nube Florería entenderá que los Usuarios aceptan los Términos y Condiciones si continúan  utilizando sus cuentas y contraseñas para ingresar a la Plataforma y utilizar los servicios.

1. Privacidad de datos personales y uso de información

Para hacer uso de la Plataforma los Usuarios deberán ingresar su información en el mismo. Para  estos efectos,  Nube Florería almacena la información en servidores que mantienen los  estándares de seguridad y protección tecnológica de conformidad con sus capacidades y las  políticas y estándares internos.

La información proporcionada por los Usuarios será tratada como confidencial y solamente se  compartirán ciertos datos a los Terceros o a los Proveedores de conformidad con lo establecido  en el Aviso de Privacidad de  Nube Florería.

Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones reconocen que  Nube Florería no será  responsable en el caso en que, por medio de una infiltración, virus o cualquier conducta  maliciosa algún tercero sustraiga información confidencial de la Plataforma.

 Nube Florería tratará los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de  Datos Personales en posesión de particulares. Para más información, visite nuestro Aviso de  Privacidad.

Los Usuarios al aceptar estos Términos y Condiciones autorizan a  Nube Florería para hacer uso  de esta información con el objeto de prestar los servicios y a efecto.

Los Usuarios, al ingresar su información en la Plataforma, reconocen y aceptan que  Nube Florería puede clasificarlos de la manera que estime conveniente, por tanto,  Nube Florería no será responsable por los daños y perjuicios que pueda causar dicha clasificación a los Usuarios.

1. Seguridad

 Nube Florería realizará los esfuerzos razonables y de acuerdo con sus capacidades técnicas  internas para proteger la información que los Usuarios coloquen en la Plataforma a través del  uso de distintos programas y softwares.

 Nube Florería no declara ni garantiza que la Plataforma permanecerá libre de pérdidas,  deterioro, ataques, virus, interferencia, piratería u otro tipo de penetración de seguridad, por  lo tanto, los Usuarios liberan a  Nube Florería de todo tipo de responsabilidad relacionada con lo  anteriormente mencionado.

1. Prohibiciones

Los Usuarios, tendrán prohibido: (ingresar información falsa dentro de la  Plataforma; (ii) publicar comentarios agresivos e insultantes; (iii) explotar los servicios de  Nube Florería de una manera no autorizada y en contra de estos Términos y Condiciones; (iv) hacer  uso de la Plataforma para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos o  cualquier otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres; (iv) hacer uso de la  Plataforma para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos o cualquier  otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres; (v) adquirir o solicitar productos  prohibidos por la ley así como los mencionados en el siguiente párrafo; y, (vi) utilizar la  información de los Usuarios, para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y  Condiciones.

En relación con lo anterior, queda prohibida la compra de los siguientes productos, a través de  la Plataforma: (i) bolsas de aire, (ii) productos sujetos a permisos y licencias de autoridades  para su comercialización, (iii) armas de fuego y objetos punzocortantes, (iv) todo tipo de  animales, (v) artículos robados o que se hayan conseguido a través de un hecho  ilícito, (vi) cualquier tipo de valor emitido por cualquier gobierno, (v) llaves  maestras, (viii) materiales pornográficos o cualquier producto relacionado con la actividad del  sexual, (ix) detectores de radar, (x) todo tipo de medicamentos y artículos  farmacéuticos, (xi) ropa formal, (xii) productos falsos o piratería, (xiii) cualquier tipo de  boletos para participar en loterías juegos y sorteos, (xiv) artículos electrónicos utilizados para  la radio y comunicación de señales, (xv) productos realizados a base de tabaco, (xvi) cigarros  electrónicos y demás productos para su funcionamiento, (xvii) productos inflamables o  explosivos, (xiii) estupefacientes, psicotrópicos e inhibidores de efectos de THC y en general  productos que importen una disminución o que pudieran causar inexactitud en pruebas de  antidopaje, (xix) especies prohibidas para la comercialización, (xx) datos y derechos  personales, (xxi) certificados de regalo o cupones de descuento para todo tipo de  productos, (xxii) objetos que puedan ser utilizados para intervenir en el sistema de gestión de  automóviles, (xxiv) productos cosméticos, y (xxv) cinturones de seguridad.

XII. Violaciones del sistema o bases de datos 

Está prohibido alterar, perturbar, dañar o realizar cualquier otra conducta que modifiqué la  Plataforma, el sistema de  Nube Florería, el software, la operación y/o la base de datos propiedad  de  Nube Florería.

Las personas que sean sorprendidas realizando alguna de las actividades mencionadas en el  párrafo anterior, serán responsables de las acciones legales que sean aplicables, así como de  indemnizar a  Nube Florería por los daños ocasionados.

XIII. Sanciones 

Los Usuarios que realicen alguna conducta contraria a la ley, a las buenas costumbres o a estos  Términos y Condiciones, estarán sujetos a las siguientes sanciones: (i) suspensión de la cuenta;  el (ii) pago de daños y perjuicios y (iii) las penas convencionales establecidas por mutuo  acuerdo entre los Usuarios y Proveedores con  Nube Florería.

Los Usuarios reconocen que  Nube Florería no será acreedor de ninguna sanción por  fallas en el sistema, modificación de la información, revelación de información y demás  conductas aplicables de conformidad con el presente acuerdo.

XIV. Fallas en el sistema 

 Nube Florería no será responsable de las fallas en la Plataforma, en internet o en el sistema y no  garantiza a los Usuarios acceso ni el uso ininterrumpido de la Plataforma. Por lo anterior, los

Los Usuarios, al someterse a los Términos y Condiciones y al utilizar la Plataforma aceptan que  Nube Florería no es responsable por cualquier daño o perjuicio que se les pueda causarles por fallas  en el sistema de cualquier naturaleza.

1. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos elaborados por  Nube Florería, son  y pertenecen a  Nube Florería. Los Terceros que exhiban sus productos en la Plataforma darán  la licencia gratuita a  Nube Florería para exhibir sus fotografías con el fin de proporcionar,  exhibir, ofrecer Productos o servicios y demás fines contemplados en los presentes Términos y  Condiciones.

El uso no autorizado por parte de los Usuarios de la Plataforma, del software o de cualquier  parte de los servicios de  Nube Florería está estrictamente prohibido e infringe derechos de  propiedad intelectual de  Nube Florería y/o sus licenciantes, quedando sujetos a las penas civiles  y/o penales, así como a las posibles indemnizaciones pecuniarias por los daños causados en  virtud de la infracción a los derechos de autor y propiedad intelectual de  Nube Florería.

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios que Lol  Nube Florería ofrece, así como  también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten a los Usuarios acceder a  la Plataforma, son propiedad exclusiva de  Nube Florería y están protegidas por las leyes y los  tratados internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual, marcas, patentes,  modelos y diseños industriales. El uso indebido de dicha información, así como la reproducción  total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito  de  Nube Florería.

XVI. Uso de redes sociales 

La siguiente Política de términos de uso se aplica a cualquier persona que acceda o publique en  el blog o redes sociales de  Nube Florería.

Las redes sociales de  Nube Florería son los siguientes canales: Facebook:  Nube Florería

Instagram: nube_floreria

Youtube:  Nube Florería

Blog:  Nube Florería

Términos de uso generales de las redes sociales Al utilizar o acceder a cualquiera de las redes sociales de  Nube Florería, usted acepta cumplir esta  Política de Términos de uso, así como otras normas de participación definidas por las distintas  Plataformas de redes sociales (p. ej., Declaración de Derechos y Responsabilidades de Facebook,  Términos de uso de Twitter, etc.).

Publicación en las redes sociales de  Nube Florería o Blog Usted deberá tener 18 o más años de edad para publicar en las redes sociales de  Nube Florería. Al hacer una publicación en alguna de las redes sociales de  Nube Florería, usted acepta ser el único  responsable del contenido de toda la información que contribuya, vincule o cargue. Usted acepta que todo lo que publique deberá ser veraz, exacto, no engañoso y de buena fe, y que usted  tiene derecho a publicar dicho contenido.

Usted acepta no publicar:

Comentarios falsos, engañosos o fraudulentos.

Materiales que contengan material confidencial o que violen el derecho a la privacidad de terceros Fotos o comentarios que incluyan o reproduzcan blasfemias, pornografía, amenazas, incitación al odio,  incitación a la violencia, ataques personales, declaraciones ilegales o prácticas inseguras Contenido que intente suplantar a otra persona, incluyendo, sin limitación, a clientes, empleados de  Nube Florería, floristerías asociadas, proveedores, socios u otros miembros de la comunidad Comunicaciones comerciales no autorizadas (spam) virus u otros programas maliciosos. Al hacer una  publicación en una de las redes sociales de  Nube Florería, usted se compromete a ser respetuoso con los  demás miembros de la comunidad, así como con el equipo de gestión de la comunidad  Nube Florería.

1. a) Moderación de contenidos

 Nube Florería se reserva el derecho a moderar sus contenidos publicados en las redes sociales. Cualquier publicación que no esté en línea con la política de Términos de Uso será eliminada o  no se publicará, según determine  Nube Florería a su exclusiva discreción.

 Nube Florería se reserva el derecho a eliminar cualquier informe o publicación que pudiera  considerarse inapropiado u ofensivo.

Las vulneraciones repetidas de esta política de Términos de Uso pueden tener como resultado  la expulsión o bloqueo del usuario de las redes sociales de  Nube Florería con la correspondiente  información a las redes sociales.

Cualquier amenaza contra personas o propiedades será denunciada ante la policía. Protección de la privacidad

Actúe con inteligencia a la hora de protegerse a sí mismo, su intimidad y la privacidad de los  demás. Lo que usted publique queda disponible a un público muy amplio y posiblemente  durante mucho tiempo, por lo que debe considerar cuidadosamente lo que escriba.

No envíe información personal o confidencial acerca de usted u otras personas, incluidos datos  de cuentas bancarias, información que pueda ser utilizada para localizarle a usted o a otras  personas, o información que pueda considerarse invasión de la privacidad.

Contenido y copyright,  Nube Florería no asume ninguna responsabilidad por errores u  omisiones en cualquier material publicado en las redes sociales de  Nube Florería.

Para cualquier contenido que usted publique en las redes sociales de  Nube Florería, usted  garantiza que es obra original suya o, si está protegida por derechos de propiedad intelectual  de terceros, usted declara y garantiza que ha obtenido todos los derechos sobre contenidos de  terceros y concede a  Nube Florería específicamente derecho internacional, perpetuo,  irrevocable y totalmente pagado, transferible y licencia para ejercer todos los derechos de  autor, publicidad, derechos morales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual con  respecto a cualquier contenido que usted proporcione.

Política sobre reclamaciones relacionadas con las redes sociales

 Nube Florería agradece todos los comentarios sobre sus productos y servicios. Si desea ponerse  en contacto con nosotros en relación con una denuncia sobre las redes sociales de  Nube Florería,  le atenderá un miembro del equipo de servicio al cliente en línea que hará lo posible para  responder y resolver su reclamación de forma oportuna y de conformidad con la Política de  servicios al cliente de  Nube Florería.  Nube Florería mantiene una política de tolerancia cero hacia  los clientes que utilicen un lenguaje abusivo o amenazante, y tomará medidas para proteger a  su equipo de servicio al cliente en línea, incluida la eliminación de mensajes ofensivos y la  denuncia del usuario ante las correspondientes plataformas de redes sociales y, en su caso, ante  la policía.

En las horas de trabajo del equipo de atención al cliente de  Nube Florería que se indica en la  página “Contáctenos” en treslomitos.com.mx o treslomitos.com,  Nube Florería siempre se  esforzará por responder a su queja dentro del plazo de 1 hora a partir de su publicación. Fuera  de este horario y durante los períodos comerciales más ocupados como Navidad, Día de San  Valentín y Día de la Madre, por favor, espere hasta 4 horas para una respuesta.

Denuncias de abuso –  Nube Florería se esfuerza por garantizar que esta política de términos de  uso se cumpla de forma justa y coherente. Si desea denunciar un abuso, spam, perfiles falsos,  etc., consulte el enlace de la plataforma correspondiente

XVII. Indemnización 

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan, en la medida permitida por la ley, a indemnizar  y a sacar en paz y a salvo a  Nube Florería, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados,  agentes, principales y dependientes, respecto a cualquier reclamación derivada del  incumplimiento del presente acuerdo de voluntades.

Lo anterior significa que los Usuarios no podrán demandar, pedir compensación por ningún  daño ocasionado por parte de  Nube Florería, sus directores, ejecutivos, empleados, afiliados o  agentes, derivado de la decisión de  Nube Florería de eliminar o negar el procesamiento de  información, así como por la suspensión o interrupción de acceso a la Plataforma. Esta  disposición de indemnización aplica a todas las violaciones contempladas en el presente  acuerdo de voluntades.

XVIII. Terminación 

Si los Usuarios no cumplen, o  Nube Florería sospecha que no han cumplido alguna de las  disposiciones del presente acuerdo, así como de las obligaciones contraídas a través de la  Plataforma o en virtud de los servicios,  Nube Florería podrá, a su criterio y sin necesidad de  previo aviso: (i) terminar el presente acuerdo y/o cancelar su cuenta de acceso, siendo  responsables por toda suma de dinero exigible a favor de  Nube Florería hasta la fecha de dicha  terminación; y/o (ii) impedir el acceso a la Plataforma para usar los servicios de  Nube Florería.

 Nube Florería se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar los servicios  prestados a través de la Plataforma en cualquier momento con o sin mediar notificación, y  Nube Florería no será responsable frente a los Usuarios o algún tercero si llegara a ejercer dichos  derechos.

XIX. Jurisdicción aplicable 

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes expresamente  se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando  en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera  corresponderles.

1. Solución de controversias

Al aceptar los Términos y Condiciones los Usuarios acuerdan libre y voluntariamente que todas  las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente  acuerdo, antes de recurrir al arbitraje, procedimiento judicial o a alguno de los medios  alternativos de solución de controversias que se exponen a continuación, deberán interponer  una queja ante  Nube Florería.

Una vez expuesta la queja a la que se hace referencia en el párrafo precedente y no se hubiera  satisfecho la pretensión de los Usuarios en un término de 24 (veinte y cuatro) días hábiles a  partir de la presentación de dicha queja, los Usuarios se comprometen a someter dichas  controversias, divergencias o cuestiones litigiosas derivadas del presente acuerdo o  relacionadas, en primer lugar, al procedimiento con arreglo al Reglamento de Mediación de la  Cámara de Comercio Internacional.

A falta de resolución de las controversias según dicho Reglamento dentro de los 24 (veinte y  cuatro) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud de Mediación, tales  controversias deberán ser resueltas definitivamente de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje  de la Cámara de Comercio Internacional, por uno o más árbitros nombrados conforme a este  Reglamento de Arbitraje.

Por su parte,  Nube Florería podrá en cualquier momento iniciar el procedimiento de solución  de controversias que mejor convenga a sus intereses, a efecto de exigir el cumplimiento de  cualquier obligación a cargo de los Usuarios, así como para demandar el pago de daños y/o  perjuicios ocasionados, así como cualquier indemnización que en su caso se llegue a generar a  favor de  Nube Florería.

El uso de la Plataforma, así como su registro como Usuario, significa que usted acepta los  Términos y Condiciones.